河南工程学院 赵传慧 都赢电子商务
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“专业知识”无疑地是企业领导者带领组织迈向成功的重要条件，这些知识包括：行业知识、产品知识、营销知识与管理知识。但是领导者光有专业知识，并无法确保企业能够成功或持续成功。有不少学者专家发现：情绪管理能力才是企业领导者（持续）成功的重要关键。
情绪商数或情绪管理能力可分为两类：“人际情绪商数”与“自我内在情绪商数”。
“人际情绪商数”泛指“与他人之间的情绪处理能力”，又可分为两种： （1）“同理心”指的是，易地而处的能力； （2）“理解他人情绪”指的是，知觉到、了解、并且协助他人有效地沟通其感觉之能力。”
自我内在情绪商数“泛指”个人自我管理的能力”，包括以下三个要素： （1）“自我察觉”指的是，“个人对自己的表现是否有正确的认识”； （2）“自我监控”指的是，“人对情绪的掌控能力”； （3）“自我激励”指的是，“来自于个人、而非外来资源的激励”。换言之，企业领导者在这五方面的表现愈杰出，其情绪管理愈好，也愈容易成功。
美国学者吉姆˙柯林斯（Jim Collins）自1996年至2000年对美国企业进行一系列的访谈研究。他的研究结果发现：能将好的公司晋升到伟大企业的优秀高阶主管，通常具备两项特质：“完成使命的意志力”与“谦卑”。这两项特质与专业知识或能力相关性不大。由此可见，除了专业能力外，企业领导者的个人“特质”或“作为”与组织是否能持续成功相关甚大。
本文从相反的角度来研究、探讨导致企业无法成功或成功之后转为失败的一些企业领导者的不当特质或作为。这些因素平常鲜少受到重视，但是对企业的致命性伤害却不容轻忽，作者将之统称为企业领导者的七大禁忌，并说明如下：
《道德经》有云：“不尚贤，使民不争；不贵难得之货，使民不盗；不见可欲，使民心不乱…驰骋田猎使人心发狂，难得之货令人行妨（行为不轨）…我好静，而民自正；我无事，而民自富；我无欲，而民自朴（自然朴实）。”；《孙子兵法˙九地篇》也谈到：“将军之事，静以幽（幽者，深也，深不可测），正以治”。因此，“显露个人偏好”应为企业领导者的一大禁忌。
上行下效，是每个组织常有的现象。因此一旦企业领导者透露自己的个人偏好，则属下群起模仿、奉承及巴结者，必定蜂拥而至。受到自己偏爱的影响，领导者也容易在奖惩上出现不公的现象。此风一长，整个组织的工作效率必定受到打击、士气也会下降，自然严重影响企业的利润、成长甚至生存。企业领导者的个人偏好可能包括：对用人（标准）之偏好，对珍贵财物之偏好及对休闲娱乐、兴趣等欲求之偏好。这些都将成为公司走向衰败的元凶祸首。虽说人都难免有七情六欲，但是身为企业领导者，却应极力避免让个人的偏好误导员工的努力方向，这也是身为“领导者”与其它人不同之处。
随着市场竞争之愈趋激烈，不少企业领导者都懂得要授权属下便宜行事。可是在授权之余却又不免加以干预，造成属下无法掌握商机与尽情发挥才能。譬如，总经理在不了解特定市场竞争环境情况下，贸然干预营销副总经理产品上市及降价时机的决策，就可能延误商机、导致失败；又譬如，总经理不是营销背景出身，却喜欢左右营销副总经理的决策，这将导致外行领导内行，不但让营销部门员工困惑、不解，而且也打击单位部门主管的士气；再譬如，营销部门往往需要对市场变化采取各种实时的权变措施，总经理在不了解的情况下却横加阻挠，因此导致员工疑虑丛生、在是与非及从与不从之间游离不定，以致阻碍顾客需求与营销目标之达成。
诚如《孙子兵法˙谋攻篇》所言：“故君之所以患于军者三：不知军之不可以进而谓之进，不知军之不可以退而谓之退，是谓縻（束缚）军；不知三军之事，而同三军之政，则军士惑（困惑）矣；不知三军之权（权宜变通），而同（干涉）三军之任，则军士疑（疑虑）矣。三军既惑且疑，则诸侯之难至矣，是谓乱（扰乱）军引（失去）胜。”“不当干预”之害，由此可见，因此将之列为第二禁忌。
此外《孙子兵法˙九变篇》有云：“故将有五危：必死，可杀；必生，可虏；忿速，可侮；廉洁，可辱；爱民，可烦。凡此五者，将之过也，用兵之灾也。覆军杀将，必以五危，不可不察也。”换言之，将帅有五种致命的毛病，可能导致自身难保、军队灭亡，这也是本文所称企业领导者的另五项禁忌。
企业领导者坚持死拼（必死），就是“有勇无谋”，有勇无谋就容易陷入竞争者的圈套或造成两败俱伤的结局，致企业于危险之境。市面上经常见到、没有以质量为后盾、没有谋略的纯粹杀价竞争，就是“必死”之例。必死的企业领导者在开拓市场与商业谈判上，也经常铩羽而归。《孙子兵法˙谋攻篇》所畅述的“故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。攻城之法，为不得已。”正是强调“谋”之重要及“有勇无谋”之不足取，因此，“必死”应为企业领导者所忌。
企业领导者贪生怕死（必生），其行事风格与决策必然趋于保守、优柔寡断；其所带领的企业不但无法掌握稍纵即逝的商机，而且也会让积极向上、勇于创新的才能之士避而远之或退而求去。一个无法掌握商机又无法吸收或留住人才的组织，只有面临结束的命运。《孙子兵法˙计篇》所强调的：“将者，智、信、仁、勇、严也”中的“勇”，就是要求企业领导者在运筹帷幄上要敢于决策及负责，在实际行动上则应勇于身先士卒、冒险犯难。由此可见，有“必生”之心，就难以成为优秀的领导者。
企业领导者急躁易怒（忿速），就可能因为竞争者的刻意轻慢、侮辱，而丧失理智、轻举妄动。企业领导者急躁易怒，就难“定”；难定，就不能“静”；不能静，就难“安”；难安就不可“得”；不可得，就易失。因此，企业领导者“忿速”，正是犯了《孙子兵法˙火攻篇》：“非利不动，非‘得’不用，非危不战”的禁忌。三国演义故事中最为大家所熟知的忿速致败的例子当属：刘备为报关羽之仇，忿而不听赵云、诸葛亮等人之劝告，决意剪伐东吴，终致中了陆逊计谋，“营烧七百里”，大军溃败。相反地，兵败上方谷之后，鉴于己方实力及情势考虑，决定采取守城策略的司马懿，即使诸葛亮赠以女人衣物加以侮辱、并以书信试图激怒，依然不为所动、坚守渭北营寨，乃得以取得最后胜利。诚如《孙子兵法˙火攻篇》所言：“主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战。”，因此，忿速是为企业领导者之一大禁忌。
企业领导者“过分”追求个人清廉名节，就可能为保个人名节，而混淆决策标准、并且无法以大局为重。海面无风尚有三尺浪，何况是纷纷扰扰的人世间？树大招风，愈有作为的主管通常也会有愈多的风言风语。君不见没没无闻之辈一旦功成名就之后，诸多原来鲜为人知的私生活（姑且不论是真是假）细节都将一一曝光。一个过分追求个人名声的企业领导者，极可能为了个人名誉而放慢改革的脚步、与他人妥协、甚而采取明哲保身的退缩措施。由此可见，过于重视廉洁的企业领导者难以成为称职的领航者。诚如《孙子兵法˙地形篇》所说：“故进不求名，退不避罪，唯民是保，而利于主，国之宝也。”因此，过于重视廉洁，当列为企业领导者一大禁忌。
企业领导者对员工“过于”仁慈、也就是溺爱，就可能为了处理员工的诸多小事而忙里忙外，致使自己疲惫不堪。疲惫不堪的企业领导者，就没有时间与精力注意市场趋势、思索公司应有的经营方向及规划应采取的策略。溺爱员工的企业领导者，有些是天性使然（妇人之仁），有些则是别有用心（收买人心）。妇人之仁的企业领导者往往因小（仁）失大（仁），刻意收买人心的企业领导者，则可能滥用公司资源、假公济私，以成全其私欲。不论属于何者，这样的企业领导者终将陷企业于颓败之境。诚如《孙子兵法˙行军篇》所言：“卒已亲附而罚不行，则不可用也。故令之以文（仁恩），齐之以武（威刑），是谓必取。”由此可见，“恩威并济”才是优秀领导者成功的关键，溺爱员工或赏罚不明都容易陷企业于困境。是以“溺爱”员工当为企业领导者一大禁忌。
与吉姆˙柯林斯的研究结果比较，可以发现：本文所归纳“成功企业领导者七大禁忌”中的不“显露个人偏好”、不做“不当干预”、不“必死”、不“忿速”及不“过度重视个人名声”的企业领导者，通常也是谦卑的主管；不“必生”及不“过度重视个人名声”的企业领导者，则必定具备“完成使命的意志力”。不“溺爱员工”一项，则超出吉姆˙柯林斯的研究发现。
与情绪管理专家之论点比较也可以发现：不“必死”、不“忿速”及不“溺爱员工”的企业领导者，通常也是“人际情绪商数”较高的主管；不“显露个人偏好”、不做“不当干预”、不“必死”、不“忿速”及不“过度重视个人名声”的企业领导者，在“个人自我管理”方面也会有较佳的表现。不“必生”一项，则超出情绪管理专家之结论。
综观之，本文所提出之“七大禁忌”，不但符合西方学者之论点，而且更为周延、并符合中国社会之民情。就实务上而言，企业领导者如果不知“己”之缺失，就容易错判自己的实力与决策能力，也容易误判对方的实力。换言之，不知“己”便难知“彼”，在这种情况下，根据《孙子兵法˙谋攻篇》：“知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆”，“每战必殆”是可以预期的结果。由此可见，企业领导者的七大禁忌，值得各企业重要的决策阶层详加惕励！
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都赢电子商务 1．显露个人偏好
2．不当干预
3．必死
4．必生
5．忿速
6．廉洁
7．爱民